Cara Mengelola Reputasi Bisnis Online

Cara Mengelola Reputasi Bisnis Online adalah tentang memantau dan mengendalikan apa yang dikatakan tentang bisnis Anda di internet. Ketika bisnis berkembang, Anda akan menemukan bahwa orang-orang membicarakan bisnis Anda. Namun yang lebih penting, mencari apa yang orang lain katakan tentang Anda.

Reputasi Bisnis Online

Reputasi Bisnis Online

Jika Anda memiliki beberapa pekerjaan manajemen reputasi bisnis online yang harus dilakukan untuk mengontrol merek. Maka anda membutuhkan panduan untuk mengelola reputasi bisnis online, jika anda tidak memiliki panduan tersebut. Maka anda dapat mengambil beberapa panduan sederhana berikut tentang mengelola reputasi bisnis online.

Pantau Merek Anda

Salah satu aspek terpenting dari manajemen reputasi online adalah mengetahui apa yang dikatakan tentang bisnis Anda. Jadi Anda perlu memantau merek secara teratur. Jika Anda tidak tahu apa yang dikatakan, Anda tidak dapat merespon. Jika Anda tidak menanggapi, reputasi mungkin mendapat pukulan negatif.

Memonitor hasil pencarian, posting blog, platform media sosial, dan konten online lainnya dapat menjadi tugas yang sangat sulit dan sangat memakan waktu. Untungnya, ada banyak alat berguna yang tersedia bagi bisnis untuk memantau merek anda secara efektif. Inilah beberapa di antaranya:

Google Alerts
Sebutan Sosial
Pencarian Twitter
Tweetdeck
Hootsuite

Gunakan alat tersebut untuk memonitor percakapan online dan segera temukan peluang atau risiko apa pun terhadap reputasi Anda. Jika konten negatif tentang bisnis Anda diseduh pada suatu tempat secara online. Maka Anda dapat mengidentifikasinya dan menanganinya dengan tepat.

Maksimalkan Keberadaan Media Sosial Anda

Profil media sosial seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube, dan Quora biasanya peringkat baik untuk pencarian bermerek. Jika Anda belum melakukannya, Anda harus membuat profil pada masing-masing platform media sosial ini. Tidak hanya ini memberi Anda saluran tambahan untuk mendistribusikan konten positif tentang bisnis, itu juga membantu mengontrol apa yang tercantum dalam hasil mesin pencari.

Mempublikasikan Konten Berkualitas untuk Mengontrol Hasil Mesin Telusur

Dengan secara teratur memposting konten berkualitas tentang bisnis, Anda akan lebih baik mengungguli konten negatif. Tujuannya adalah mengamankan 10 tempat di halaman pertama Google untuk merek Anda. Jika Anda belum melakukannya, Anda harus membuat blog untuk mempublikasikan konten. Ini juga memberi Anda platform yang solid di mana Anda dapat langsung menanggapi setiap tuduhan utama yang dibuat tentang bisnis jika diperlukan.

Mendorong Pelanggan untuk Berbagi Ulasan Positif

Banyak pelanggan cepat berbagi pengalaman atau keluhan negatif, tetapi kebanyakan tidak memikirkan untuk menyatakan penghargaan atas layanan yang baik. Permintaan sederhana bagi pelanggan untuk memberikan ulasan positif dapat membantu reputasi online Anda. Anda dapat membuat permintaan ini di situs web, profil media sosial, atau pada tanda di tempat Anda.

Bagaimana Cara Mengelola Reputasi Bisnis Online?

Menyediakan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

Berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang hebat adalah cara terbaik untuk menghindari krisis reputasi online. Jika Anda fokus untuk menyediakan layanan terbaik, pelanggan Anda yang senang akan menjadi promotor dan pembeli terbaik dari bisnis Anda. Mereka akan mendukung Anda dan berbicara dengan senang hati atas nama Anda jika bisnis harus berurusan dengan masalah reputasi online. Anda tidak perlu khawatir banyak tentang reputasi online ketika pelanggan senang menyebarkan ulasan positif di seluruh internet.

baca juga: CARA POPULER MENERAPKAN PEMASARAN INTERNET UNTUK BISNIS ANDA

Merek yang hebat dapat memakan waktu bertahun-tahun dan jutaan dolar untuk membangunnya. Hanya membutuhkan beberapa jam untuk pengalaman pelanggan yang buruk untuk menjadi viral dan memengaruhi laba Anda. Bahkan lebih buruk lagi jika Anda tidak tahu itu terjadi dan Anda tidak berada di puncak situasi. Gunakan panduan ini untuk memantau, mengelola, dan meningkatkan reputasi online Anda sehingga Anda dapat melindungi merek dari serangan negatif.